Todo saldo no HiBill vem de transações que você consegue ver, então um número inesperado sempre tem uma causa que dá para encontrar. Siga esta lista de cima para baixo.
1. Tem uma segunda moeda?
É o caso mais comum. Os saldos são calculados por moeda, então você pode estar olhando para um de dois valores.
Veja se há outro valor abaixo do que você está lendo. €40 e £15 são dois saldos separados e nunca viram um número só. Veja como usar várias moedas.
2. Procure um lançamento de Simplificação
Se você vê uma transação chamada Simplificação que não foi você que criou, um ciclo de dívidas foi desfeito — você devia a Marco, Marco devia a Aya, Aya devia a você, e parte desse círculo se anulou.
A sua posição real não muda; só passam a ser necessários menos pagamentos. Veja como funciona a simplificação de dívidas.
3. Partes não reivindicadas numa divisão aberta
Numa divisão aberta, o que ninguém reivindica fica com quem pagou.
Se as pessoas ainda não reivindicaram, o saldo fica menor do que a conta inteira faria pensar. Abra a transação e veja o que já foi reivindicado de fato.
4. Alguém editou ou excluiu uma transação?
Edições e exclusões recalculam os saldos. Uma transação excluída continua no seu feed de Atividade, com a marca Excluído; uma edição fica registrada no histórico de atividade da própria transação.
Se um saldo mudou e você não sabe por quê, a Atividade é o lugar para olhar — toda transação de que você participa está lá, e o histórico de atividade de cada uma mostra o que foi alterado. Veja como editar e excluir transações.
5. Você pagou e também participou?
Pagar por algo que você também divide não joga o valor inteiro nos outros. Se você paga €96 por um jantar em que a sua parte é €24, os outros devem €72 a você, não €96.
Da mesma forma, se você pagou exatamente a sua parte, ninguém deve nada a ninguém, e a transação, corretamente, não muda saldo nenhum.
6. A mesma pessoa duas vezes
Acontece fácil: “Marco” e “Marco B” são duas pessoas diferentes, com dois saldos diferentes, então metade do histórico fica com cada um.
Procure nomes quase iguais em Pessoas. Se um for um contato provisório e o outro uma conta real, mescle os dois para juntar o histórico.
7. Vários pagadores
Se uma conta teve mais de um pagador, a contribuição de cada um é registrada separadamente. Quem pagou menos do que a própria parte ainda deve a diferença — a divisão é calculada independentemente de quem pagou.
Ainda não bateu?
Abra o perfil da pessoa e leia o histórico a dois de cima para baixo. Toda transação que afetou o saldo está ali, em ordem.
Se todos os lançamentos estão certos e o total ainda não está, é um bug e queremos saber — mande os detalhes para a gente, que nós vamos dar uma olhada. Nada no HiBill ajusta um saldo sem deixar um lançamento visível, então uma diferença sem nenhuma transação correspondente nunca é o comportamento esperado.
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Entendendo os saldos — como cada saldo é montado a partir das transações por trás dele.
Entendendo e editando os detalhes de uma transação — abra o lançamento que você encontrou e corrija quem pagou e quem divide.
Acerto de contas e lembretes de pagamento — quando o número estiver certo, registre o pagamento que zera o saldo.