Каждый баланс в HiBill складывается из видимых транзакций, так что у неожиданной цифры всегда есть причина, которую можно найти. Пройдитесь по этому списку.
1. Нет ли второй валюты?
Самая частая причина. Балансы ведутся отдельно по каждой валюте, так что вы, возможно, смотрите только на одну из двух сумм.
Проверьте, нет ли ещё одной суммы под той, на которую вы смотрите. €40 и £15 — два отдельных баланса, и в одно число они никогда не сложатся. Подробнее — в статье о работе с несколькими валютами.
2. Поищите запись «Упрощение»
Если вы видите транзакцию с пометкой Упрощение, которую не создавали, значит, схлопнулся круг долгов: вы были должны Marco, Marco — Aya, а Aya — вам, и часть этого круга взаимно погасилась.
Итог у каждого остаётся прежним — просто платежей нужно меньше. Подробнее — в статье о том, как работает упрощение долгов.
3. Незаявленные доли при открытом разделении
При открытом разделении всё, что никто не заявил, остаётся на том, кто платил.
Если люди ещё не заявили свои части, баланс меньше, чем подсказывает полный счёт. Откройте транзакцию и посмотрите, что на самом деле уже заявлено.
4. Кто-то изменил или удалил транзакцию?
После правок и удалений балансы пересчитываются. Удалённая транзакция остаётся в разделе Активность с пометкой «Удалено», а правка записывается в журнал активности самой транзакции.
Если баланс изменился, а вы не понимаете почему, загляните в Активность: там все транзакции, в которых вы участвуете, а журнал активности каждой показывает, что в ней меняли. Подробнее — в статье о том, как изменить или удалить транзакцию.
5. Вы и платили, и участвовали?
Если вы заплатили за то, в чём участвуете сами, вся сумма на других не ложится. Заплатили €96 за ужин, где ваша доля — €24, — вам должны €72, а не €96.
Точно так же, если вы заплатили ровно свою долю, никто никому ничего не должен, и транзакция, как ей и положено, баланс не меняет.
6. Один человек записан дважды
Такое случается легко: «Marco» и «Marco B» — это два разных человека с двумя разными балансами, так что половина истории лежит у одного, а половина — у другого.
Поищите на странице Люди почти одинаковые имена. Если один из них временный контакт, а другой — настоящий аккаунт, объедините их, чтобы свести историю вместе.
7. Несколько плательщиков
Если у счёта было несколько плательщиков, вклад каждого учитывается отдельно. Тот, кто внёс меньше своей доли, всё равно должен разницу: разделение считается независимо от того, кто платил.
Всё равно не сходится?
Откройте страницу человека и прочитайте историю на двоих сверху вниз. Там по порядку есть каждая транзакция, которая повлияла на баланс.
Если все записи верны, а итог всё равно не сходится, — это баг, и мы хотим о нём знать: пришлите подробности, и мы разберёмся. HiBill никогда не меняет баланс, не оставив видимой записи, поэтому расхождения без соответствующей транзакции быть не должно.
Читайте также
Как устроены балансы — как каждый баланс складывается из транзакций, которые за ним стоят.
Как читать и редактировать детали транзакции — откройте найденную запись и исправьте, кто платил и между кем она делится.
Расчёты и напоминания об оплате — когда цифра верная, запишите платёж, который её закроет.